รู้หรือไม่…ว่าการปล่อยรถเช่านั้น ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจรถเช่า หรือเป็นรถส่วนตัวให้เช่าเพียงคันเดียวของคุณ และเมื่อคุณทำการปล่อยให้ใครซักคนหนึ่งเช่ารถของคุณไปขับ ก็ถือว่าเป็นอาชีพและงานบริการอีกแบบหนึ่งเช่นกัน เมื่อคุณมีลูกค้ามาเช่ารถของคุณ แน่นอนว่าคุณต้องบริการให้ดีไม่มีข้อบกพร่อง
ถ้ามองกลับกัน…สมมุติว่าตัวคุณเองคือลูกค้าคนหนึ่ง คุณก็ย่อมอยากได้รับบริการที่ดี ได้รับการเอาใจใส่ และอยากเป็นคนสำคัญใช่ไหมคะ? แน่นอนว่าลูกค้าทุกคนอยากเป็นคนสำคัญ เพราะฉะนั้น ในฐานะที่คุณเป็นผู้ให้บริการไม่ว่าจะอะไรก็ตามแต่… ยิ่งคุณเอาใจใส่ลูกค้ามากเท่าไร ลูกค้าก็อยากใช้บริการกับคุณมากเท่านั้น นั่นยังรวมไปถึงการเป็นผู้ปล่อยเช่ารถด้วยเช่นกัน เรามาดูกันดีกว่าค่ะว่า “การเป็นผู้ให้บริการหรือการเป็นผู้ปล่อยเช่ารถที่ดี” ของ Drivemate Partner ต้องทำอย่างไรบ้าง
การเป็นผู้ให้บริการที่ดี จะต้องมี Service Mind
Service Mind นั้นถือเป็นหัวใจสำคัญของงานบริการมากๆ ค่ะ เพราะคนที่ทำงานบริการจะต้องให้บริการแก่ลูกค้าด้วยจิตใจที่รักงานบริการอย่างเต็มเปี่ยม และแสดงออกให้ลูกค้าเห็นถึงความเอาใจใส่ของคุณที่มีต่อลูกค้าให้สมกับที่เขาให้ความไว้วางใจในการใช้บริการของเรา ดังนั้น Drivemate ในความหมายของผู้เป็น Partner จึงแยกคำตามจำนวนอักษรที่มีความสอดคล้องกับดังนี้ค่ะ
Drivemate Partner Service Mind
D – Delight สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า/ผู้เช่า
R – Respectful แสดงออกถึงความนับถือและให้เกียรติลูกค้า/ผู้เช่า
I – Image Enhancing รักษาภาพพจน์ของผู้ให้บริการและองค์กร
V – Voluntariness Manner ให้บริการด้วยความสมัครใจและเต็มใจ
E – Early Response ตอบสนองความต้องการของลูกค้า/ผู้เช่าอย่างรวดเร็ว
M – Maintenance บำรุงรักษาทำความสะอาดรถให้มีความพร้อมใช้งานอยู่เสมอ
A – Accommodation ให้ความช่วยเหลือและอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า/ผู้เช่า
T – Timekeeper ตรงต่อเวลา ไม่ผิดนัดหรือทำให้ลูกค้า/ผู้เช่ารอนาน
E – Enthusiasm มีความกระตือรือร้นขณะให้บริการ และให้บริการมากกว่าที่คาดหวัง
สร้างความน่าเชื่อถือโดยการใส่ใจรายละเอียด
เชื่อหรือไม่คะ ว่าประสบการณ์ที่ยาวนั้นนั้นไม่สำคัญเท่ากับคุณภาพของการบริการที่เป็นหนทางไปสู้การสร้างความน่าเชื่อถือ? ไม่ว่าจะเป็นการตั้งราคาในการปล่อยเช่ารถในราคาที่เหมาะสม ,ความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการต่อผู้เช่า ,การอัพเดทข้อมูลรายละเอียดรถยนต์ของคุณเองให้มีความเคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลา เพราะก่อนที่ผู้เช่าจะทำการเลือกรถเช่านั้น แน่นอนว่าเขาจะต้องหาข้อมูลและต้องการทราบรายละเอียดรถที่เขาต้องการใช้งาน สิ่งนี้จะเป็นอีกหนึ่งอย่างที่จะทำให้ผู้เช้านั้นกลับมาเช่ารถของคุณในครั้งต่อไป รวมถึงผู้เช่ารายใหม่เช่นกัน
รถยนต์ต้องใหม่อยู่เสมอ
รถใหม่ในที่นี้ ไม่ได้จำเป็นจะต้องเป็นรถที่ออกใหม่ป้ายแดง ที่คุณถอยออกมาเพื่อเอามาปล่อยเช่าโดยเฉพาะเท่านั้น แต่รถใหม่ในที่นี้ หมายถึง การดูแลทำความสะอาด และการตรวจเช็คอะไหล่ – เครื่องยนต์อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้เตรียมพร้อมในการให้บริการแก่ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการรถเช่าของคุณ ทั้งนี้ก็เพื่อความปลอดภัยให้กับผู้ขับขี่ทั้งตัวเจ้าของรถและผู้เช่า รวมถึงเป็นการสร้างความประทับใจด้านการดูแลบริการในเรื่องของคุณภาพรถเช่าของคุณเอง เมื่อรถยนต์มีการดูแลรักษาและเตรียมพร้อมก่อนการปล่อยเช่าอย่างสม่ำเสมอ…ก็จะยิ่งสร้างความพึงพอใจแก่ผู้เช่า และยังเป็นการสร้างเครดิตให้กับรถยนต์ของคุณเอง
การเป็นผู้ปล่อยเช่าที่ดี และบริการแบบมืออาชีพไม่ได้ยุ่งยากอย่างที่คิดเสมอไปค่ะ เพียงแค่คุณมี 3 สิ่งหลัก ๆ ที่ไดร์ฟเมทได้นำเสนอมาในครั้งนี้ ก็จะทำให้คุณมีความเป็นมืออาชีพในด้านการบริการของการเป็นผู้ปล่อยเช่ารถยนต์ของคุณเอง จนสามารถทำให้เกิดพลังสำคัญ นั่นคือ “การบอกต่อ” ที่เรียกว่า “ปากต่อปาก” ที่นอกจากผู้เช่ารายเก่ามีความสนใจที่จะเลือกใช้บริการรถของคุณแล้ว คุณเองก็จะได้ผู้เช่ารายใหม่เข้ามาไม่ขาดสายเช่นเดียวกัน
ข้อมูลอ้างอิงจาก: http://www.checkraka.com/car/advertorial/10075/
เรียบเรียงโดย: Kittiya K.